幫助中心 |
購(gòu)買訂購(gòu)
其他其他
|
售后服務(wù) 一、漏單 訂單人按時(shí)支付成功,我們沒(méi)有做任何處理。 解決方案: 1、100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用; 二、誤單 不存在不可抗力的因素,但超過(guò)約定的時(shí)間3小時(shí)(郊區(qū)3-5小時(shí))以上沒(méi)有送達(dá)或隔日送達(dá)。 解決方案: 將訂單匯款的50%存入訂貨人的虛擬帳號(hào)內(nèi)或者按照原來(lái)訂單補(bǔ)送鮮花。 三、花材不符 1、由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符。 解決方案:給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)。 2、主花材數(shù)量不符。 解決方案:向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。 3、花材不新鮮。 A、配送部門(mén)送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。 注: 如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為退貨換貨處理: |
2010-05-24 9:22:00 |