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售后服務(wù)

一、漏單

訂單人按時(shí)支付成功,我們沒(méi)有做任何處理。

解決方案:

1、100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用;
2
、按客戶指定時(shí)間,我們免費(fèi)重新安排派送原訂單;

二、誤單

不存在不可抗力的因素,但超過(guò)約定的時(shí)間3小時(shí)(郊區(qū)3-5小時(shí))以上沒(méi)有送達(dá)或隔日送達(dá)。

解決方案:

將訂單匯款的50%存入訂貨人的虛擬帳號(hào)內(nèi)或者按照原來(lái)訂單補(bǔ)送鮮花。

 

三、花材不符

1、由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符。

解決方案:給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)。

2、主花材數(shù)量不符。

解決方案:向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。

3、花材不新鮮。

A、配送部門(mén)送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。
解決方案:向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。
B
、收花人對(duì)鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時(shí)間才能開(kāi)放)
解決方案:由配送部門(mén)向收花人解釋。

注: 如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為退貨換貨處理:
1
.天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2
.訂單人在下午5點(diǎn)后訂購(gòu),支付成功并要求挺好天上午10點(diǎn)前送花的訂單
3.
當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?span lang="EN-US">,
在無(wú)法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(:生日,聚會(huì) 等),決定替換花材的訂單.

 

2010-05-24 9:22:00

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